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✓ Ablauf
⌂ Vor Ort geprüft
€ Keine Ausführung ohne Freigabe

So läuft es mit ComHeim ab

Von der ersten Anfrage bis zur sauberen Übergabe: ComHeim prüft den Innenweg im Haus, erklärt die Möglichkeiten und setzt erst nach klarer Freigabe um.

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Erst klären. Dann entscheiden. Dann sauber umsetzen. Sie müssen nicht blind beauftragen. Erst wird geprüft, welcher Leitungsweg sinnvoll ist, welche Kosten entstehen können und welche Lösung zu Ihrem Haus passt.
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Situation schildern und ersten Bedarf klären.
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Vor-Ort-Auskundung durchführen.
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Erst nach Freigabe wird umgesetzt.

Der Ablauf in 5 klaren Schritten

Der Ablauf ist bewusst einfach gehalten: Sie fragen an, wir prüfen vor Ort, dann entscheiden Sie mit klarer Grundlage.

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Kontakt aufnehmen

Sie melden sich telefonisch oder per E-Mail und schildern kurz Ihre Situation.

✓Glasfaser kommt bald
✓Anschluss liegt schon im Haus
✓Router steht ungünstig
✓Störung oder Problem vorhanden
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Erste Einschätzung

Wir klären grob, worum es geht und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.

✓Haus vorbereiten?
✓Innenausbau nötig?
✓Störung eingrenzen?
✓Vor-Ort-Termin sinnvoll?
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Vor-Ort-Auskundung

Vor Ort prüfen wir die Situation im Haus: Hausanschluss / HÜP, Leitungsweg, Routerstandort, Durchführungen und baulichen Aufwand.

✓150 € bei Auftrag anrechenbar
✓Leitungsweg prüfen
✓Routerstandort besprechen
✓Zusatzaufwand einschätzen
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Angebot & Freigabe

Nach der Auskundung wird besprochen, welche Lösung sinnvoll ist, welcher Aufwand entsteht und welche Kosten zu erwarten sind.

✓Keine Ausführung ohne Freigabe
✓Material und Aufwand besprochen
✓Durchführungen vorher geklärt
✓Zusatzkosten vorab kommuniziert
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Ausführung & Übergabe

Nach Freigabe erfolgt die Umsetzung sauber, nachvollziehbar und dokumentiert.

✓Fachgerechte Verlegung
✓Übergabeprotokoll
✓Fotos und Leitungsweg dokumentiert
✓Grundprüfung / Übergabe

Die Vor-Ort-Auskundung ist der wichtigste Schritt

Hier wird aus einer groben Idee eine belastbare Einschätzung. Erst danach ist seriös klar, welcher Weg im Haus sinnvoll ist.

Vor-Ort-Auskundung 150 € bei Auftrag anrechenbar. Dabei prüfen wir Leitungsweg, Routerstandort, mögliche Wand- oder Deckendurchführungen und den baulichen Aufwand direkt im Haus.
Hausanschluss / HÜP Wo kommt Glasfaser ins Haus und was bedeutet das für den Innenweg?
Routerstandort Wo wird Internet wirklich gebraucht: Wohnbereich, Büro oder Homeoffice?
Leitungsweg Welche Strecke ist sauber, sicher und technisch sinnvoll?
Durchführungen Welche Wand- oder Deckendurchführungen sind nötig und was ist einfach oder erschwert?
Leerrohre / Bestand Kann etwas Vorhandenes genutzt werden oder muss neu vorbereitet werden?
Kostenrahmen Aufwand, Material und mögliche Zusatzleistungen werden vorab besprochen.

Keine versteckten Kosten: erst Freigabe, dann Ausführung

Gerade bei Wandaufbau, Leitungsweg, Durchführungen und Zusatzaufwand ist vorherige Klarheit wichtig.

So arbeitet ComHeim

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Aufwand, Material und Durchführungen werden vor der Ausführung besprochen.
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Zusatzkosten werden nicht einfach nachträglich überrascht verrechnet.
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Beauftragt wird erst, wenn Sie wissen, was sinnvoll ist und was es kostet.
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Kundenwünsche werden berücksichtigt, soweit technisch und baulich machbar.

Warum das wichtig ist

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Jedes Haus ist anders: Wandaufbau, Keller, Technikraum, Garage und Routerstandort unterscheiden sich.
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Ein einfacher Leitungsweg kann schnell aufwendiger werden, wenn Durchführungen oder Bestand unklar sind.
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Frühe Planung verhindert Entscheidungen unter Zeitdruck.
!
Der Hausanschluss allein löst noch nicht automatisch den Weg zum Router.

Was für den Termin hilfreich ist

Sie müssen nichts perfekt vorbereiten. Diese Punkte helfen aber, die Situation schneller und genauer einzuschätzen.

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Zugang ermöglichen Keller, Technikraum, Garage, Hausanschluss und mögliche Leitungswege sollten zugänglich sein.
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Pläne / Fotos bereithalten Falls vorhanden: Fotos, Baupläne, Leerrohr-Infos oder frühere Installationsdetails.
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Routerstandort überlegen Wo wird Internet wirklich gebraucht: Wohnzimmer, Büro, Homeoffice oder zentraler Bereich?
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Wichtige Räume nennen Räume mit hoher Nutzung helfen bei der Einschätzung des sinnvollen Routerstandorts.
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Probleme direkt ansprechen Schwaches WLAN, ungünstige Routerposition oder bestehende Störungen direkt mitteilen.

Bei Störung: erst eingrenzen, dann beheben

Bei einer Störung ist der Ablauf ähnlich, aber die Diagnose steht zuerst im Mittelpunkt.

Störungsdiagnose ist keine pauschale Reparatur. Die Diagnose dient zuerst der Eingrenzung und Identifikation des Problems. Wenn die Ursache im Haus liegt oder technisch durch ComHeim lösbar ist, kann die Behebung anschließend nach Absprache angeboten werden.
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Problem aufnehmen Was funktioniert nicht, seit wann und unter welchen Bedingungen?
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Ursache eingrenzen Provider, HÜP/ONT, Hausinstallation, Router/WLAN, Kundennetz oder Fremdgerät werden technisch abgegrenzt.
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Empfehlung geben Sie erhalten eine klare Einschätzung, welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
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Behebung nach Freigabe Wenn ComHeim die Ursache beheben kann, wird die Lösung vorab besprochen und erst nach Freigabe umgesetzt.
Sie wissen nicht, welcher Schritt bei Ihnen richtig ist? Genau dafür ist die erste Anfrage da. Schildern Sie kurz Ihre Situation – ComHeim sagt Ihnen, ob eine Vor-Ort-Auskundung, Vorbereitung, Umsetzung oder Störungsdiagnose sinnvoll ist.
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